Ngôn ngữ của lãnh đạo
| ||
|
| ||
|
| ||
| Khi Bill Moyer giữ chức Thư ký báo chí trong chính quyền của Tổng thống Mỹ Lyndon Johnson, vào một buổi tối, Tổng thống đề nghị ông ta nói lời cầu nguyện trước khi ăn. Ông nói rất nhỏ, và Tổng thống phải ngắt lời ông ta: "Nói to lên, Bill". Tổng thống quở trách, "Tôi chẳng nghe thấy anh nói gì cả". Bạn thử đoán xem, ngài Moyer đã trả lời thế nào?
a. "Xin lỗi ngài, tôi sẽ nhắc lại nó" b. "Lần tới tôi sẽ nói to hơn, thưa ngài" c. "Tôi không nói với ngài, thưa ngài". Và thực tế là ngài Moyer đã nói câu (c). Câu trả lời (c) vượt trội hơn hai câu trả lời trước đó. Nó cũng phản ánh cả sự tôn kính và sự coi thường cùng lúc. Câu trả lời (a) và (b) là câu "có thể chấp nhận được" nhưng chúng vẫn thiếu sự sắc sảo mà chúng ta thường thấy trong cách diễn đạt của những người mà đã phát triển sức mạnh truyền thông của họ đến độ hoàn thiện nhất. Biết sức mạnh của những từ đơn giản Chúng ta thấy những nhà lãnh đạo thế giới cũng như những nhà lãnh đạo tổ chức truyền đạt hiệu quả nhất với những từ ngắn gọn và đơn giản. Chẳng hạn, mẹ Teresa đã nói với chúng ta rằng: "Chúng ta có thể chẳng làm được điều gì vĩ đại cả. Chỉ những điều nhỏ bé với một tình yêu lớn". Vẻ trang trọng trong lời nói của bà không thể phủ nhận được. Sử dụng phép ẩn dụ Cựu Tổng thống Mỹ Winson Churchill đã đặt ra một ẩn dụ nổi tiếng khi ông mô tả rào cản chia tách Đông Âu và Tây Âu bằng từ "một bức màn sắt". Với nhiều người trên thế giới, ẩn dụ so sánh cựu Thủ tướng Anh Margaret Thatcher với "nắm đấm thép bên trong đôi găng tay bằng nhung" là một từ thích hợp. Các nhà lãnh đạo cũng sử dụng ẩn dụ. Xem cách dùng của Peter Silas, Giám đốc của Philips Petrolium, "Chúng ta không đợi để qua trận bão nữa. Chúng ta phải học cách làm việc trong mưa". Hay như sự ám chỉ của W. Edwards Deming với các khó khăn của tổ chức là "các căn bệnh chết người". Là lãnh đạo, để làm cho việc truyền thông dễ nhớ, bạn cần: - Sử dụng các từ ngắn gọn, đơn giản. - Sử dụng câu ngắn (trung bình không quá 15 từ một câu) - Sử dụng đoạn ngắn (trung bình không quá 9 dòng) Để tạo ra ẩn dụ: - Cụ thể hoá điều kiện và tình huống tổ chức đặc biệt - So sánh với những điều mà nó không thường được so sánh - Mở rộng so sánh bằng việc xác định các thuộc tính của so sánh (ví dụ, ông Silas ở trên đã mở rộng so sánh "cơn bão" bằng việc xác định các thuộc tính của "cơn bão" - "mưa"). Xây dựng các cụm từ động viên Để xây dựng một cụm từ khuyến khích những người khác cố gắng: - Viết một câu đầy đủ mà nắm giữ những đam mê đằng sau những điều bạn tin tưởng. - Gạch dưới 3 từ quan trọng nhất. - Phát triển một câu sử dụng hoặc liên kết những từ này và tìm một từ đồng nghĩa với nó (hãy chắc rằng 3 từ này phải giống nhau về từ loại - đều là danh từ, động từ hoặc tính từ). Nếu bạn nhạy cảm với khả năng lưu giữ thông tin của người nghe, bạn sẽ làm mọi thứ bạn có thể để làm cho lời nói của bạn dễ nhớ hơn. Sử dụng những từ đơn giản, các ẩn dụ và các cụm từ động viên khi thích hợp sẽ đảm bảo rằng bạn không thất bại trong nỗ lực của mình. Nguyệt Ánh |
